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营销服务
尊重客户,理解客户,持续ω提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变↑为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众」多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一①系列因素。因此须多方面地、较大限度地满足◣消费者的需求。
应站∴在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计√和改进服务。
完善服务系⌒ 统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮▼助解决,使顾客感到方便。
高度重视顾客意见,让ω 客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意ぷ的重要一环。
千方百计留住已】有顾客。
建立一切以顾客为主的机制。其中各个◤机构的设立、服务流程◣的变革等等,都要以顾客需求为主,对顾客意见建立快速反应机ㄨ制。
二、顾客永远是对的
1、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
2,顾客了¤解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
3,由于顾客有“一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客▓争吵。
三、顾客满意三要素:
商品满意:指顾客对商品品质的满意。
服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价钱多么合理,当它见诸于市场时,都须依赖服务。“售后服务制造长久顾客”。
企业形象满『意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。